第三届高速公路运营管理创新之星（团队）
用心、细心、精心，打造专属品牌班组——中国铁建昆仑集团有限公司重庆运营管理总部“铁建·红旗班”
一提到重庆，就想到“红岩精神永放光芒”的红色文化渊源之地；一提到铁道兵，就想到“逢山开路，遇水架桥”的铁道兵精神；一提到铁建高速，就想到“铁建·红旗班”。年7月22日，为继承和发扬先辈们艰苦奋斗、志在四方、无私奉献的优良品质，以“铁建”为名，“红旗”为号的“铁建·红旗班”在G93沙坪坝收费站揭牌诞生。
“铁建·红旗班”由2名班长和18名优秀收费员组成，在红旗班成立的这五年间，来自不同层级、各行各业的人士都共同见证了她的成长与进步，见证她从树苗成长为参天大树，从“优秀班组”迈向“最美中国路姐团队”。这期间自然少不了红旗班班组成员的齐心协力，大家一路披荆斩棘，走向了现在的康庄大道。
“1+5”参与式管理，开启班组管理新模式
1种管理——“参与式管理”
铁建·红旗班打破传统的收费班组管理以收费班长为核心和第一责任人，采取择优进班原则，在业务、服务等工作上表现突出的才能成为其中一员。为充分发挥每一位成员的优势与特长，班组率先引入参与式管理，采取1+5班组建设模式，由五位不同的业务标兵带领班组成员开展各项工作，并结合红旗班班情制定了《“铁建·红旗班”班规》、《红旗班班组管理细则》等一系列规章制度，将班组管理纳入“法治”轨道，实现“法治化”，以此建立了一支规范有序、工作有制的收费队伍，实现了“标准化、人性化、制度化、多样化”的四化目标。
5个特色小组——纪律工作、业务辅导、文明服务、内务管理、宣传报道
纪律工作小组。纪律工作小组负责拟定班组各项制度，在行为上规范统一，通过谈心谈话了解班组成员的思想动态，同时配合收费站开展廉政风险点防范工作，把廉政风险点防范管理融入收费管理全过程，让红旗班成为了一支工作有序、纪律严谨的团队。
业务辅导小组。业务辅导小组坚持强筋骨，练本领，采用一对一“导师带徒”辅导方式，建立梯队人才培养模式，广泛开展点钞识假、岗位技能培训和业务理论测评活动，全面启用手机业务作训系统，率先实现无纸化考试，使全班人员理论知识合格率达%，车道操作均达到“入口4秒，出口13秒”的无差错操作速度。
文明服务小组。G93沙坪坝站作为重庆路网车流量最大的收费站之一，日均车流量近5.6万辆，高峰流量近8万辆。“铁建·红旗班”日均服务3.5万车次，全年特情处理00余次。在车流压力和社会公众日益提高的畅通要求下，铁建·红旗班以“窗口服务”为切入点，站在旅客体验的角度，总结提炼出“三声问候、六个一样、五心相映”的“服务法”，以及“一转身、一点头、一注目、自然的微笑”收费窗口文明服务标准，在重庆市内率先推行微笑服务，其中“服务法”被列入交通行业学习教材，成为同行业学习和模仿的典范。
文明服务小组则通过不断摸索，由“三声”问候、“六个一样”、“五心相映”提升为“一箱一证一本”。一箱——“百宝箱”，里面放置着风油精、创可贴、晕车贴等应急用品；一证——“工作证”，随时保证工作中的状态，其实证里还有一个秘密武器——“细铁丝”，帮助司乘解决通行卡掉在车缝里的问题；一本——“笔记本”，里面记录着各种服务电话和服务路线，方便司乘朋友咨询，做到车流量增加，但服务质量不减！
内务管理小组。内务管理小组以铁道兵精神为根本，以军人品质推动作风建设，强化了日常监督和管理。组织开展内务卫生培训，制定内务标准，开展“我的‘豆腐块’”“我的亭我负责”等活动，营造了温馨、舒适的工作生活环境，提升队伍整体形象。
宣传报道小组。宣传报道小组则定期进行文书写作专题培训，充分调动班组成员的积极性和学习性，发挥大家的潜力。通过网络等自媒体及时宣传报道收费工作中的典型事迹、先进人物以及高速收费政策等方面的内容，充分展现当代高速人的文明热情与朝气活力，也可以让司乘朋友们随时了解高速时事。
正是这“1+5”班组管理模式，才让“铁建·红旗班”把单一的收费工作，做得丰富出色，从而成为全站优质班组，成为铁建高速一道亮丽的风景线，进而迈向“最美中国路姐团队”。
创新工作服务内容群众满意度有效提升
始终坚守为民服务初心。在全国推行取消高速公路省界收费站之际，川渝省界收费站作为第一批试点收费站，渝遂高速首当其冲，积极配合进行试点工作。“铁建·红旗班”作为标兵班组，第一时间通过